WhatsApp Bot Ekleme Nasıl Yapılır?

Chatbotlar, son yıllarda giderek daha dijital hale dönüşen dünyamızda büyük yol katettiler. Bu minik robotlar, bizimle çok daha iyi etkileşime girip daha iyi hizmet sunmak için gelişimini sürdürüyor.

İş yerlerini yeni bir teknolojiyle tanıştıran Chatbot’lar, şirketlere çalışanların maliyetleri anlamında yüz binlerce TL tasarruf etmeyi başardılar.

Şirketler, gün geçtikçe kendi sohbet botlarını yaratmaya devam ediyorlar. Bunun için kullandıkları bazı belirli uygulamalar var. Buna bir örnek olarak WhatsApp’ı gösterebiliriz. Aşağıda, size WhatsApp bot ekleme işlemini nasıl yapabileceğinizi göstereceğiz.

Chatbot Nedir?

Chatbot, kısaca gerçek insanlarla konuşma yapabilen ve yapay zeka ile güçlendirilmiş bir sistemdir.

Bu botlar, bir insan konuşmasını en gerçekçi şekilde simüle etmeye çalışırlar. Amaçları ise şirketlere müşteri hizmetleri alanında tasarruf sağlamaktır. Bir sohbet botu, iş akışını düzene sokabilir, çalışanlara işe alım, veri elde etme ve memnuniyet anketleri gibi alanlarda yardımcı olabilir.

WhatsApp Bot Nedir?

WhatsApp bot, WhatsApp’ta kullanabileceğiniz bir sohbet botu programıdır. WhatsApp botlarını pazarlama, satış ve müşteri memnuniyeti alanlarında kullanabilirsiniz. Müşterilerden gelen talepleri hiçbir insandan yardım almadan yönetmenize yardımcı olabilir.

Bir WhatsApp botu, müşterilere satın alım konusunda yardım etmesinin yanında sorulan soruları cevaplayabilir. Sıklıkla sorulan sorulara otomatik olarak cevaplar vererek veya randevuları, satın almaları ve teslimatları gerçek zamanlı olarak onaylayarak aynı anda birden fazla müşteriyle iletişim halinde kalmanızı sağlar. Ayrıca müşteri deneyimini iyileştirerek size hem zaman hem de para tasarrufu sağlar.

Kendi WhatsApp botunuzu oluşturduğunuz andan itibaren e-ticaret sektörü için birçok fırsata kavuşmuş olursunuz. WhatsApp botu ile komut dosyasını özelleştirerek, tüm müşterilerinizin ihtiyaçlarına ve beklentilerine karşılık verebilirsiniz.

WhatsApp Bot Özellikleri

Bir WhatsApp botunun amacı, belirli kullanım durumuna bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Bununla birlikte bazı ortak hedeflerinin olduğunu da söyleyebiliriz. Bunlardan bahsedecek olursak;

Bilgi sağlama: WhatsApp botu, kullanıcılara sık sorulan soruları yanıtlamak veya belirli bir konuda güncellemeler sağlamak gibi bilgiler sağlamaları için kullanılabilir.
Görevleri otomatikleştirme: Hatırlatma veya uyarı gönderme, rezervasyon yapma veya sipariş işleme gibi normalde bir insanın gerçekleştirmesini gerektiren görevleri otomatikleştirmek için bir WhatsApp botu kullanılabilir.
Müşterilerle etkileşim kurmak: Müşterilerle etkileşim kurmak, soruları yanıtlamak veya sorunları çözmek gibi kişiselleştirilmiş destek sağlamak için bir WhatsApp botu kullanılabilir.
Verimliliği artırma: Bir WhatsApp botu, rutin görevleri otomatikleştirerek ve çalışanların daha karmaşık veya önemli görevlere odaklanmasını sağlayarak bir işletmenin veya kuruluşun verimliliğini artırmaya yardımcı olabilir.
Kullanıcı deneyimini geliştirme: Bilgi veya hizmetlere hızlı ve kolay erişim sağlayarak kullanıcı deneyimini geliştirmek için bir WhatsApp botu kullanılabilir.

WhatsApp Chatbot Nasıl Çalışır?

Bir WhatsApp sohbet robotu gerçekten basit çalışır. Birisi belirli bir işletmenin WhatsApp numarasına bir mesaj gönderebilir. Chatbot ise normal herhangi bir kişinin yapacağı gibi bu mesajı yanıtlamaya çalışacaktır.

Bunu bir örnekle şu şekilde açıklayalım:

Bir kullanıcı, bir şarap şirketinin WhatsApp sohbet robotuyla konuşmaya başlar. Kullanıcı “Hangi kırmızı şarabı önerirsiniz?” diye sorar.
Chatbot bu mesajı anlar ve “kırmızı şarap” ve “tavsiye et” kelimelerini tanır.
Bu tanınan kelimelere dayanarak, sohbet robotu “tavsiye edilen kırmızı şaraplar” için şarap veritabanına bakar.
Son olarak, sohbet robotu şarap veritabanında önerilen tüm kırmızı şarapları içeren bir mesaj gönderecektir.

Gördüğünüz gibi bir WhatsApp chatbot’unun çalışma prensibi bu kadar kolaydır.

WhatsApp Bot Kurma Nasıl Yapılır?

Adım 1: Chatbot Platformunuzu Seçin

Yapmanız gereken ilk şey, WhatsApp sohbet robotunuzu oluşturmak için kullanacağınız sohbet robotu platformunu seçmek.

Temelde iki seçeneğiniz olacak:

WhatsApp ile doğrudan entegrasyonu olan bir sohbet robotu oluşturucu seçin (Engati, Chatcompose, Landbot.io gibi)
WhatsApp Business sağlayıcısı (Xenioo gibi) ile entegrasyonu olan bir sohbet robotu oluşturucu ile devam edin

Son seçenek, WhatsApp sohbet robotları sunan sohbet robotu oluşturucuları için en yaygın yaklaşımdır. Ücretsiz kullanımı olsa da oldukça sınırlıdır. Bu sebeple tam olarak randıman alabilmeniz için, yukarıda bahsettiğimiz tüm chatbotlar için ödeme yapmak durumundasınız. Makalenin sonunda kullanabileceğiniz tüm chatbot alternatiflerini, artıları ve eksileriyle birlikte inceleyebilirsiniz.

Adım 2: WhatsApp Business API’si Talep Edin

WhatsApp sohbet robotunu oluşturma işleminden önce WhatsApp Business API beta hizmetini talep etmelisiniz. Bunun yanında API’lerini üçüncü bir taraf aracılığıyla kullanma talebinde de bulunmanız gerekiyor.

Onay talep ederken müşteri ile çözüm sağlayıcı alternatifleri arasından birini seçebilirsiniz. Başvuru yaparken şirketinizin adı, web sitesinin URL’sini, şirketinizi temsil edecek kişinin adı ve bilgileri gerekmektedir.

WhatsApp, başvurunuzu incelenip onayladıktan sonra WhatsApp API’sini kullanmaya başlayabilirsiniz.

Adım 3: Bol Bol Diyalog Düşünün

Chatbotunuzun müşterilerinizin sorularına uygun cevaplar vermesini sağlamak için diyalog geliştirirken bunun üzerinde bol bol düşünmeniz gerekmektedir. Bu konu yalnızca WhatsApp Chatbot’lar için değil, her türlü hizmette kullanacağınız Chatbot’lar için geçerlidir.

Yönlendirilmiş ve açık olmak üzere iki tür konuşma türü bulunmaktadır. Bunlardan bir tanesini seçebilirsiniz. Yönlendirilmiş konuşmalar müsaitlik ve sipariş durumu, randevu oluşturma gibi belirli bir amaca yöneliktir. Açık konuşma ise kullanıcıların birbirlerine açık bir şekilde soru sormasını ve mesaj göndermesini sağlar.

Adım 4: Chatbot’unuzu WhatsApp İçin Test Edin

Botunuzun, müşterilerinize ne kadar iyi yanıt verdiğinden emin olmak için sık sık test edin. Gözünüze çarpan hataları düzelttikten sonra işlevselliğini kontrol etmeyi unutmayın.

Adım 5: Chatbot’u Bir Numaraya Kurun

Chatbotunuzu oluşturduktan sonra numaranız da onaylandığında, chatbot’u direkt olarak o numaraya yükleyebilirsiniz. Bunu yaparken isim, simge (isteğe bağlı olarak) ve iletişim bilgilerinizi vermeniz gerekecektir.

WhatsApp Bot Seçenekleri

Botmother

Artıları

Kullanımı kolay bir arayüze sahip
Birçok sohbet robotu ögesini barındırıyor
Chatbot’u 6 kanala yerleştirebilirsiniz
Dahili canlı sohbet
Chatbot’unuzdaki ödemeleri kabul edebilirsiniz

Eksileri

Chatbot’u kurmak biraz zor
Karşılama mesajı ayarlanamıyor
Varsayılan yanıt belirlenemiyor
Anahtar kelime tanıma çalışmıyor
Minimum pazarlama olanakları
Minimum analitik