Adobe’un Premiere Pro gibi profesyonel yazılımları için sunduğu 1 haftalık ücretsiz deneme süresi, bazen kullanıcılar tarafından 1 ay olarak anlaşılabiliyor. Bu yanlış anlaşılma, deneme süresi bittiğinde yıllık bir taahhüt ve yüksek bir iptal bedeli ile karşılaşmanıza neden olabilir. Ancak müşteri hizmetleri ile doğru bir şekilde iletişime geçerek bu durumu açıklamanız halinde, Adobe’un müşteri odaklı yaklaşımı sayesinde bu ücreti iptal ettirmeniz mümkündür.
Adobe’un Çekmeye Çalıştığı Parayı Ödemezsem Ne Olur?
Bu haberi hazırlayan editör olarak bizzat yaşadığım bir tecrübeyi de paylaşmak isterim. Benim durumumda, ödeme için sanal kredi kartı kullandığımdan, Adobe taahhüt bedelini çekmeye çalıştığında (kart limitli veya kapalı olduğu için) bu işlem başarısız oldu. Ancak bu durumun sizi yanıltmasına izin vermeyin. Ödemenin teknik olarak çekilememiş olması, borçlu olduğunuz taahhüt bedelini veya aboneliğinizi kesinlikle ortadan kaldırmıyor. Sadece ödemeyi yapmamak bir çözüm sağlamadı; aksine, bu borcu resmi olarak iptal ettirmek için aktif bir şekilde müşteri hizmetleri ile iletişime geçme zorunluluğunu doğurdu.
Adobe’un Çekmeye Çalıştığı Paranın İptalini Nasıl Sağlarım?
Eğer siz de benim gibi 1 haftalık deneme süresini yanlış anladığınız için sizden bir taahhüt bozma bedeli (örneğin 3000 TL gibi) talep edildiyse, bu ücretin iptali için izlemeniz gereken adımlar şunlar:
- Müşteri Hizmetlerine Ulaşın: Adobe’un resmi web sayfasına gidin ve sayfanın genellikle sağ alt köşesinde bulunan sohbet (chat) ikonuna tıklayarak müşteri temsilcisine bağlanın.
- Sadece İngilizce İletişim Kurun: Müşteri hizmetleri ile yapacağınız görüşmeyi sadece İngilizce olarak yürütmeniz gerekmektedir.
- Çeviri Araçlarını Kullanın: İngilizce seviyeniz yeterli değilse, durumu net bir şekilde açıklamak için DeepL gibi profesyonel çeviri araçlarından veya Gemini, ChatGPT gibi yapay zeka sohbet botlarından çeviri yardımı alabilirsiniz.
- Durumu Netçe Açıklayın: Temsilciye, 1 haftalık deneme süresini 1 aylık olarak yanlış anladığınızı ve bu sebeple aboneliği zamanında iptal edemediğinizi dürüstçe belirtin.
- İptal Talep Edin: Bu yanlış anlaşılmadan dolayı çekilmeye çalışılan taahhüt tutarının iptal edilmesini rica edin. Paylaşılan deneyime göre, Adobe temsilcileri bu durumu anlayışla karşılayıp, müşteri odaklı bir yaklaşımla özür dileyerek ilgili ücretin iptalini sağlamaktadır.
- Ödeme Yaptıysanız İade Talep Edin: Eğer benzer bir durumu yaşadıysanız ve ücret sizden çekildiyse, yine aynı adımları izleyerek müşteri temsilcisiyle iletişime geçebilir ve ödemenin iadesini talep edebilirsiniz.